Proveedores y Partners
| Indicadores | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 |
|---|---|---|---|---|---|
| Satisfacción de proveedores | |||||
| Nº de proveedores encuestados |
229
|
227 |
226
|
225
|
388
|
| Índice de respuestas |
27%
|
36%
|
35%
|
39%
|
46%
|
| Indicador de satisfacción (escala 1-5) |
4,1
|
4,1
|
4,2
|
4,1
|
4,0
|
| Satisfacción de partners | |||||
| Nº de partners encuestados |
386
|
||||
| Índice de respuestas |
16%
|
||||
| Indicador de satisfacción (escala 1-5) |
3,4
|
Gestionando los riesgos de los proveedores
En 2009, y anticipando las posibles consecuencias de la crisis económica sobre nuestra cadena de suministro, en Indra decidimos llevar a cabo un análisis de nuestros proveedores de Indra Sistemas e Indra Espacio. El estudio se realizó sobre una muestra de 134 proveedores, que representan un volumen sobre el total de compras de Indra del 52%, e incluyó una evaluación de la solvencia financiera del proveedor, el grado de dependencia del proveedor respecto a Indra y el grado de dependencia de Indra respecto al proveedor.
Así, el análisis de riesgos permitió identificar un grupo de proveedores de alto riesgo (menos del 25% de los analizados), para los que se comenzó a realizar un seguimiento de su evolución y se diseñó un plan de acción dirigido a minimizar los riesgos del proveedor, asegurar la continuidad de su negocio y, por lo tanto, su suministro de recursos y bienes de producción para Indra.
En 2010, Indra pretende realizar un nuevo análisis, para ver la evolución en los riesgos de sus proveedores e identificar aquellos que puedan haberse convertido de alto riesgo.
Satisfacción de proveedores
De forma anual Indra realiza una encuesta dirigida a sus proveedores con el fin de conocer la valoración y el grado de satisfacción que muestran respecto a Indra como cliente e incorporar en su caso las mejores y sugerencias a nuestra gestión. De igual modo, a través de dicha herramienta Indra mide el grado de conocimiento y percepción que dicho público tiene sobre nuestra sostenibilidad así como identifica los temas relevantes para dicho público al respecto.
En 2009, el número de proveedores que participó en la encuesta fue de 180, sobre una muestra inicial de 388 encuestas enviadas.
Por lo que respecta la satisfacción general de los encuestados sobre nuestra empresa el índice obtenido al respecto en 2009 fue de 4,0 puntos de media en una escala de 1 a 5. Para el 35%, de los encuestados las relaciones con Indra son excelentes (5 sobre 5). Otro 44% valora la relación con un alto nivel de satisfacción (4), un 13% otorga un valor medio (3), y para 6% de ellos el nivel de satisfacción es bajo.
El atributo de la eficacia de los Interlocutores fue el que mayor valoración obtuvo, con una puntuación media de 4,24puntos. Por el contrario, el atributo de transparencia y libre competencia en la política de selección se trata del principal área de mejora detectada, con una puntuación media de 3,69 puntos.
Satisfacción de partners
Por primer año, con el fin de conocer el grado de satisfacción de nuestros partners y definir las áreas de mejora de nuestras relaciones con ellos en Indra pusimos en marcha una encuesta de satisfacción dirigida a dicho público. Cinco fueron los atributos valorados por los 62 partners que participaron en ella: comunicación, relación, generación de valor, comparación y evolución y valoración global.
La satisfacción global de los partners con Indra es buena y destacan sobre todo el cumplimiento de los compromisos adquiridos, el grado de conocimiento de tecnologías y la capacidad de innovación tecnológica. A pesar de que la satisfacción con los interlocutores asignados y la eficacia de los mismos es positiva (3,6 puntos siendo 5 el máximo), la comunicación con los partners se mostró como un ámbito de mejora.
Los partners dieron a Indra una puntuación media de 3,4 puntos (sobre 5) en cuanto a su relación global. En cuanto a comunicación Indra obtuvo un 3,5, detectándose en la encuesta áreas de mejora concreta sugeridas por los encuestados. La relación de la compañía obtuvo una puntuación media de 3,4, sirviendo también la encuesta para visibilizar concretas áreas de mejora. La generación de valor es el atributo más considerado con 3,7 puntos, mientras que el 47,5 de la muestra consideraron que Indra en comparación con el resto de partners tiene una puntuación alta.
Proveedores
La percepción de la Sostenibilidad de nuestros proveedores
La percepción de la Sostenibilidad de nuestros proveedores
En cuanto a la percepción de nuestra sostenibilidad, la encuesta cubría 3 aspectos: el enfoque de Indra en materia de sostenibilidad y Responsabilidad Corporativa; el enfoque de gestión en materia de proveedores y la información publicada por Indra así como los temas relevantes para dicho público.
El 67% de los proveedores encuestados considera que Indra es una empresa sostenible, comprometida con la transparencia informativa, la innovación y la reducción del impacto medioambiental.
Por último, preguntados sobre un conjunto de 18 temas relevantes en el área de sostenibilidad, para los proveedores la innovación es el aspecto más relevante para una empresa como Indra seguido de la Ética e Integridad y el Código de Conducta, el desarrollo del capital humano y la gestión de partners.
- "Principios marco de relaciones con proveedores".
- Medioambiente: incorporación de criterios ambientales a subcontratistas.
- Empleados: colaboración en prevención de riesgos laborales.
Partners
La percepción de la sostenibilidad por nuestros partners
Indra consulta a sus partners sobre la sostenibilidad de la compañía. El objetivo es medir el grado de conocimiento de las acciones en sostenibilidad llevadas a cabo por Indra e identificar aspectos relevantes en sostenibilidad para ellos. De los resultados de esta encuesta practicada a 58 partners, el 67% de ellos estaban de acuerdo o muy de acuerdo con la afirmación de que Indra es una empresa sostenible comprometida con la transparencia informativa, la innovación y la reducción del impacto y solo el 25% todavía no conocían este posicionamiento de la empresa. El 72% de los partners que respondieron afirmaron que la compañía estaba realizando iniciativas relacionadas con la sostenibilidad y responsabilidad corporativa, mientras que el 27,8 % lo desconocía y citaron una docena de iniciativas en el área.
La afirmación de que el compromiso con los proveedores con la sostenibilidad y la responsabilidad corporativa es hoy un factor crítico de compra en el sector donde se trabaja fue considerada con una valoración del 3.9 sobre 5, mientras que a futuro, a cinco años, se considera un factor crítico de compra en dicho sector con una valoración de un 4.1 por los encuestados. El compromiso de Indra como más robusto en esta área de sostenibilidad frente a otros partners con los que se trabaja fue valorado con 3.6 puntos sobre 5.
Sin embargo, cerca del 41,1% de los partners desconocían que Indra publicase un informe de sostenibilidad. Entre quienes conocían dicho informe sólo el 58% se habían leído el apartado con ellos relacionado. Entre las sugerencias de mejora expresadas estaban promover la información de volúmenes gestionados por línea de negocio y que el nivel de información sobre las responsabilidades de Indra y los aspectos relevantes de su relación con partners fuera superior.
A raíz de estos resultados Indra planea una comunicación al respecto con el fin de mejorar el grado de conocimiento que los partners tienen sobre la sostenbilidad de nuestra empresa así como incorporar otras mejoras por ellos sugeridas.
